Возврат и обмен товара

1. Общие положения

Настоящие правила возврата и обмена товара разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18–26.1) и обязательны для исполнения ООО «Швейный Советник» (далее – Продавец).

Покупатель (физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) имеет право на возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством.

Реквизиты Продавца для возврата

ООО «Швейный Советник»
ИНН: 7707786913
ОГРН: 1127747035096
Юридический адрес: 121471, г. Москва, ул. 1-я Мясниковская, д. 2-216

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества – товар, не имеющий недостатков (брака, дефектов), полностью исправный, соответствующий описанию на сайте.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 (семи) календарных дней (статья 26.1 ЗоЗПП).

Условия возврата:

· Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка.
· Сохранены документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек).
· Допускается проверка товара в действии (включение, примерка, подключение). Следы такой проверки не являются основанием для отказа в возврате.

Особенности возврата технически сложных товаров (швейные, вышивальные машины, оверлоки)

Швейные машины, оверлоки, вышивальные машины и другое технически сложное оборудование надлежащего качества не подлежат возврату на общих основаниях. Исключение – случай, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае возврат возможен в течение 7 дней при сохранении товарного вида и упаковки.

Товары, не подлежащие возврату (Постановление Правительства РФ № 2463):

· Технически сложные товары (швейные, вышивальные, вязальные машины, оверлоки, распошивальные машины) надлежащего качества – возврату не подлежат, за исключением случая несоответствия по форме, габаритам, цвету, размеру.
· Ткани и прочие материалы, отпускаемые на метраж.
· Цифровые коды, ключи активации, подарочные карты.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставленной продавцом.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· замены на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
· возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Срок предъявления требований – в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара.

4. Доставка при возврате товара (с учётом веса)

Для товаров весом ДО 5 кг (включительно):

· Возврат качественного товара: Покупатель доставляет товар самостоятельно за свой счёт (почтой, курьерской службой или лично в магазин). Продавец не обязан вывозить товар весом до 5 кг.
· Возврат некачественного товара: Продавец обязан вывезти товар за свой счёт. Покупатель может либо доставить товар самостоятельно и потребовать компенсации расходов (при предоставлении документов), либо вызвать курьера Продавца (бесплатно).

Для товаров весом БОЛЕЕ 5 кг (нетто):

· Возврат качественного товара: Покупатель самостоятельно доставляет товар до магазина или за свой счёт с помощью транспортной компании. Продавец не обязан вывозить тяжеловесный качественный товар.
· Возврат некачественного товара: Продавец обязан вывезти товар за свой счёт (выезд курьера или забор транспортной компанией) независимо от веса. Покупатель не оплачивает обратную доставку.

При возврате качественного товара, купленного дистанционно: Продавец возвращает стоимость исходной доставки (если она была оплачена), но стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель (ст. 26.1 ЗоЗПП).

5. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата, если иное не указано в заявлении. Срок возврата:

· 10 календарных дней – при возврате качественного товара (ст. 26.1 ЗоЗПП);
· 10 календарных дней – при возврате некачественного товара (ст. 22 ЗоЗПП);
· При оплате наличными – возврат наличными в магазине в тот же день или по договорённости.

6. Порядок действий при возврате

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат/обмен товара (образец можно скачать по ссылке).
2. Приложить копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
3. Направить заявление и документы юридический адрес или принести лично в магазин (по предварительной договорённости).
4. После согласования передать товар Продавцу (способ передачи зависит от веса товара, см. раздел 4).

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств – 10 календарных дней со дня получения товара и заявления.

7. Отказ от возврата – основания

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если:

· Истёк 7-дневный срок возврата.
· Нарушена целостность товара или упаковки (если упаковка является частью товара).
· Товар имеет следы использования (кроме проверки в действии).
· Товар входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление № 2463).

8. Контактная информация для претензий

Все претензии принимаются по почте на юридический адрес.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером для согласования способа доставки и получения адреса.

Дата последнего обновления: 03 апреля 2026 г.